STANDARDNI USLOVI PONUDE I PLAĆANJA
PREDUGOVORNO OBAVEŠTENJE O PROIZVODIMA I OBAVEZAMA
Ovo predugovorno obaveštavanje se pruža u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i odnosi se na ugovore zaključene na daljinu putem web sajta www.hint.rs
Zaključenjem ugovora, kupac potvrđuje da je upoznat sa svim informacijama navedenim u ovom obaveštenju.
1.Osnovni podaci o prodavcu
Prodavac: HINT D.O.O
Sedište: Vladimira Popovića 38-40, 1. sprat, 11070 Novi Beograd
Matični broj: 21044059
PIB: 108664253
E-mail: office@hint.rs
Internet stranica: www.hint.rs
2. Opis proizvoda
Proizvodi i usluge koji se nude putem našeg web sajta su podeljeni u 3 kategorije:
Otvoreni treninzi: Programi obuke sa unapred definisanim sadržajem i trajanjem, koji se mogu realizovati ili uz fizičko prisustvo polaznika, ili u realnom vremenu putem platformi za online konferencije. Način realizacije je uvek naznačen na stranici svakog otvorenog treninga.
Online kursevi: digitalni edukativni sadržaji, namenjeni profesionalnom usavršavanju. Kursevi se sastoje od video materijala, tekstualnog sadržaja, kvizova i dodatnih edukativnih materijala koji su dostupni putem korisničkog naloga na platformi.
Konsultantske usluge: konsultantske usluge namenjene profesionalnom usavršavanju ili profesionalcima koji se bave upravljanjem ljudskim resursima.
3. Način poručivanja
Posetioci našeg web sajta mogu poručivati proizvode i usluge kao fizička lica, ili kao predstavnici pravnog lica. Tom prilikom, registracija je obavezna. Detaljna specifikacija ličnih podataka koji se prikupljaju je objavljena na stranici Politika privatnosti.
Željene proizvode/usluge posetioci sajta mogu poručiti klikom na tastere „Dodaj u korpu“ ili „Registruj se“. Po izboru željenog proizvoda/usluge registrovani posetilac dobija pregled porudžbine sa svim pojedinačnim cenama, količinom, primenjenim poreskim stopama i ukupnom iznosu za naplatu. Izborom tastera „Poruči“, registrovani posetilac tj. kupac šalje podatke prodavce.
Naplata proizvoda i usluga nije automatska, već se vrši dodatna provera porudžbine od strane prodavca i potom sledi proces opisan u segmentu Načini plaćanja.
4. Način isporuke i pristup sadržaju
Nakon uspešno izvršene kupovine, kupcu se omogućava pristup kupljenim uslugama na sledeći način:
Otvoreni treninzi: Kupac dobija automatizovanu email poruku o tačnom datumu realizacije usluge, načina pristupa obuci (online ili prisustvo), adresu i sve dodatne informacije neophodne za realizaciju
Online kursevi: Pristup kupljenom online kursu se omogućava putem korisničkog naloga. Pristup je omogućen je u trajanju od 6 (šest) meseci od dana kupovine. Kupac je dužan da obezbedi tehničke uslove za pristup internetu i korišćenje digitalnog sadržaja (računar, mobilni uređaj, internet konekcija).
Konsultantske usluge: Nakon izvršenog poručivanja, predstavnik HINT D.O.O kontaktira kupca i dogovara dinamiku realizacije poručene usluge.
5. Cena i dodatni troškovi
Sve cene proizvoda istaknute su na internet stranici www.hint.rs, bez poreza, što je i naznačeno na našem web sajtu, a tokom procesa poručivanja kupac dobija precizan pregled primenjenih poreskih stopa i konačnoj ceni usluge sa pripadajućim porezima.
Za proizvode i usluge čije smo poručivanje i kupovinu omogućili putem web sajta, ne postoje dodatni ili skriveni troškovi vezanih za korišćenje kupljenog digitalnog sadržaja ili dostavu.
6. Načini plaćanja
Kupac može izvršiti plaćanje na sledeće načine:
6.1. Fizička lica: Platnim karticama (Visa, MasterCard, Maestro, Dina) putem sigurnog sistema za online plaćanje. Kartica mora biti odobrena od strane banke izdavaoca za online (internet) plaćanje.
Nakon završenog poručivanja, kupac dobija automatizovanu email poruku u kojoj se nalazi link za pristup sigurnoj stranici pružaoca platnih usluga Raiffeisen banke, gde se vrši unos podataka sa platne kartice u skladu sa instrukcijama pružaoca platnih usluga. Pristup on line kursu biće omogućen nakon evidentiranja uplate na račun prodavca. U slučaju prijave za otvoreni trening, polazniku se šalje link za sigurno plaćanje 48h sati pre održavanja treninga, kada se stvore uslovi za održavanje, tj. oformi grupa.
IZJAVA O KONVERZIJI
Sva plaćanja za proizvode/usluge poručene na web sajtu biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD), osim u slučaju deviznih plaćanja iz inostranstva.
Ukoliko su cene prikazane u drugim valutma, one su informativnog karaktera i za konverziju se koristi srednji kurs Narodne banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji prodavcu u trenutku transakcije ne može biti poznat. Zbog toga može doći do neznatne razlike u odnosu na cenu prikazanu na sajtu.
IZJAVA O SIGURNOSTI PRUŽAOCA PLATNIH USLUGA
Za plaćanje usluga poručenih na web sajtu www.hint.rs, kupac koristi sistem Raiffeisen banke za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
Raiffeisen banka garantuje potpunu tajnost vaših kartičnih i ličnih podataka od trenutka njihovog unosa u platni formular.
Podaci se prosleđuju šifrovano do banke koja je izdala vašu karticu, a prodavac nema pristup podacima sa platne kartice kupca.
ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI
Poverljive informacije se prilikom unosa podataka o platnoj kartici prenose u zaštićenoj (kriptovanoj) formi korišćenjem SSL protokola i PKI sistema.
Kompletan proces naplate karticama obavlja se isključivo na stranicama Raiffeisen banke, te ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni sistemu www.hint.rs.
6.2. Pravna lica:
- Uplatom na tekući račun prodavca (prenos sredstava) na osnovu važeće fakture izdate putem sistema za elektronsko fakturisanje SEF
- Deviznim plaćanjem iz inostranstva, u skladu sa važećim propisima i instrukcijama prodavca, na osnovu izdate fakture.
7. Trajanje ugovora i pravo na odustanak
Ugovor se zaključuje na određeno vreme i važi do isporuke programa obuke ili konsultantskih usluga.
U slučaju kupovine online kursa, Ugovor se zaključuje na određeno vreme i važi za period trajanja pristupa kupljenom kursu, odnosno 6 meseci od dana kupovine.
Po isteku ovog perioda, pristup kursu prestaje, osim ako nije drugačije definisano posebnim uslovima.
7.1. Pravo na odustanak od ugovora
Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, osim u slučaju digitalnog sadržaja.
U skladu sa članom 37. Zakona o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na odustanak od ugovora ukoliko je isporuka digitalnog sadržaja započeta, a kupac je prethodno dao izričitu saglasnost za započinjanje isporuke i potvrdio da je upoznat sa gubitkom prava na odustanak. Zaključenjem kupovine i započinjanjem korišćenja kursa smatra se da je kupac dao navedenu saglasnost.
8. Reklamacije i rešavanje sporova
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju na kupljene proizvode/usluge ili digitalni sadržaj u slučaju:
- značajnog odstupanja isporučenog sadržaja od opisa na web sajtu u trenutku poručivanja
- tehničkih problema koji onemogućavaju pristup online kursu
- nemogućnosti korišćenja platforme zbog greške sistema
a sve u skladu sa važećim odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Reklamacije se podnose pisanim putem na: office@hint.rs sa napomenom Reklamacija: (Naziv proizvoda/usluge kursa+broj porudžbine)
Prodavac će Kupcu izdati potvrdu o prijemu reklamacije u elektronskoj formi.
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, odgovori Kupcu pisanim ili elektronskim putem i obavesti ga o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
U slučaju opravdane reklamacije, HiNT će:
- otkloniti tehnički problem i omogućiti nesmetan pristup kursu, ili
- omogućiti zamenski pristup sadržaju, ili
- izvršiti povraćaj uplaćenog iznosa. U slučaju odobrenog povraćaja sredstava, povraćaj će biti izvršen istim načinom plaćanja kojim je kupovina obavljena (platna kartica ili prenos sredstava). Kod kartičnih plaćanja, banka će izvršiti povraćaj sredstava na račun vlasnika kartice.
U slučaju da se utvrdi da reklamacija nije opravdana, Kupac će o tome biti obavešten pisanim putem.
8.1. Vansudsko rešavanje sporova
U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača, HiNT je kao prodavac u zakonskoj obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova putem nadležnog tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Kupac može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora isključivo nakon prethodno podnete reklamacije ili prigovora Prodavcu.